Aviso de privacidad

1. Quiénes somos

atenzo es un servicio de software (SaaS) que orquesta la atención en pisos de venta y mide la conversión. Operamos desde Panamá.

Para efectos de la Ley 81 de Protección de Datos Personales de Panamá, somos encargado del tratamiento de los datos personales que las empresas clientes ("responsables") deciden almacenar en nuestra plataforma.

Contacto:
Correo: hola@atenzo.app
Ubicación: Panamá, República de Panamá.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales de los titulares:

2.1 Clientes finales del piso de venta

• Nombre completo (o el que el titular elija dar).
• Teléfono (opcional en la mayoría de tipos de visita).
• Correo electrónico (opcional en la mayoría de tipos de visita).
• Tipo de visita e intención de compra declarada.
• Historial de visitas al establecimiento del cliente empresa.
• En casos específicos, notas del vendedor sobre la interacción (contenido comercial, no datos sensibles).

2.2 Personal del cliente empresa (vendedores, azafatas, gerentes, administradores)

• Nombre y correo electrónico corporativo.
• Rol asignado y sucursal.
• Métricas de actividad: horas en turno, número de clientes atendidos, resultados de cierre.
• Bitácora de acceso a la plataforma (login, timestamps).

2.3 Datos técnicos

• Dirección IP y user-agent al usar la plataforma.
• Cookies necesarias para autenticación.
• Logs de errores y eventos para depuración.

NO recopilamos datos sensibles (salud, orientación sexual, opinión política, credo religioso, origen étnico) ni datos de menores de edad.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

• Prestación del servicio: asignarte al vendedor correcto, medir tiempos de atención, contactarte para seguimiento si autorizaste.
• Analítica agregada: generar reportes de conversión para el cliente empresa. En estos reportes no se te identifica individualmente.
• Mejora del servicio: depuración técnica, estadísticas de uso agregadas y anonimizadas.
• Cumplimiento legal: conservar registros por el tiempo que exige la legislación aplicable.

No usaremos tus datos para publicidad de terceros ni los venderemos a terceros.

4. Fundamento legal para el tratamiento

Tratamos tus datos con base en:

• Consentimiento — cuando te registras (por QR o en recepción) autorizas la recolección.
• Ejecución de un contrato entre el cliente empresa (por ejemplo, la tienda donde estás) y atenzo.
• Interés legítimo en la seguridad y mejora del servicio.

5. Con quién compartimos tus datos

Únicamente con los siguientes tipos de terceros:

• Proveedores de infraestructura: Supabase (Estados Unidos), Vercel (Estados Unidos), Resend (Estados Unidos). Todos con acuerdos de tratamiento de datos y estándares de seguridad equiparables a la Ley 81.
• El cliente empresa contratante (la tienda, concesionaria, banco donde estás) — es el responsable del tratamiento y accede a los datos que le corresponden.
• Autoridades competentes cuando lo exija una orden judicial o legal aplicable.

No transferimos tus datos a terceros con fines comerciales.

6. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores están fuera de Panamá (Estados Unidos principalmente). Al aceptar este aviso consientes la transferencia internacional para efectos de la prestación del servicio, con la garantía de que estos proveedores cumplen estándares de protección equivalentes o superiores a los exigidos por la Ley 81.

7. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Los datos se conservan mientras la relación comercial entre atenzo y el cliente empresa contratante esté activa. Al terminar, se conservan por 5 años adicionales para cumplir con obligaciones fiscales, contables y de auditoría según la legislación panameña. Después se eliminan definitivamente.

Si ejerces tu derecho de cancelación, borramos tus datos personales identificables de inmediato, salvo la información mínima que la ley exige conservar.

8. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos incorrectos o incompletos.
• Cancelar (borrar) tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte al tratamiento para finalidades específicas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@atenzo.app desde el correo con el que fuiste registrado. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

También puedes presentar reclamos ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), autoridad de aplicación de la Ley 81: antai.gob.pa.

9. Seguridad

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo.
• Aislamiento estricto multi-tenant mediante Row Level Security en base de datos.
• Autenticación de doble factor disponible para roles admin.
• Bitácora de acceso completa y no modificable.
• Copias de seguridad diarias con retención de 30 días.
• Personal capacitado en manejo de datos personales.

10. Cookies

Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias para autenticación y funcionamiento. No usamos cookies de rastreo publicitario ni de terceros.

11. Notificación de incidentes de seguridad

En caso de vulneración de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos por correo electrónico y a la ANTAI dentro de las 72 horas siguientes al descubrimiento, conforme al artículo aplicable de la Ley 81.

12. Modificaciones a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas o la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará disponible en atenzo.app/privacidad con la fecha de última actualización.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre este aviso o el tratamiento de tus datos:
Correo: privacidad@atenzo.app
Autoridad reguladora: Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), Panamá.